在施工行業(yè)，離職從來不是一件小事。一個(gè)年輕工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管或技術(shù)員說要走，項(xiàng)目進(jìn)度、團(tuán)隊(duì)士氣、交接成本都會(huì)被放大影響。但現(xiàn)實(shí)是，很多企業(yè)明明很想留人，卻一次次失敗。

問題往往不在待遇，而在主管開口的方式。

前不久，我在一場(chǎng)公開課結(jié)束后，一位施工企業(yè)的人力資源負(fù)責(zé)人快步走來問我：“老師，我們這兩年離職率壓不住，只要員工一提離職，項(xiàng)目經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人幾乎每次挽留都失敗?！?/span>

我問他：“員工提離職時(shí)，主管第一句話通常怎么說？”

他苦笑了一下：“多半是，‘你為什么要走？’或者‘項(xiàng)目這么忙，你現(xiàn)在走合適嗎？’”

我告訴他：“這就是問題的關(guān)鍵。這種直覺式回應(yīng)，最容易把人直接推走?！?/span>

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一句“你為什么要走”，為什么會(huì)徹底失??？

在施工行業(yè)，很多主管是從一線拼上來的，做事直接、反應(yīng)快，一聽到“我要離職”，本能就上來了：

“你是不是外面有人挖你？”

“現(xiàn)在年輕人怎么這么扛不?。俊?/span>

“項(xiàng)目最緊的時(shí)候你要走？”

這些話，在主管心里也許只是著急、挽留，甚至是“關(guān)心”。但在員工耳中，卻是三種感覺：

被質(zhì)疑、被否定、被壓迫。

過去，工地文化強(qiáng)調(diào)服從，員工只能忍。但現(xiàn)在的年輕從業(yè)者自尊心強(qiáng)、選擇多，一旦第一時(shí)間感受到情緒和權(quán)力壓制，信任會(huì)在幾秒內(nèi)崩塌。結(jié)果只有一個(gè)：本來還猶豫的人，反而走得更堅(jiān)決。

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員工一提離職，主管要先做的三件事

員工表達(dá)離職意向的那一刻，主管的任務(wù)不是說服，而是“止血”。請(qǐng)先記住這三點(diǎn)：

第一，語氣要穩(wěn)。
態(tài)度一定要平和、尊重，避免讓對(duì)方感到被審問、被施壓，甚至被道德綁架。

第二，說少聽多。
主管一次發(fā)言盡量不超過一分鐘，把時(shí)間留給員工。你說得越多，員工說得越少。

第三，不貼標(biāo)簽、不下結(jié)論。
不要一開始就假設(shè)是“嫌苦”“嫌累”“要加錢”。這些判斷，只會(huì)讓人更防備。

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真正問出離職原因的三步法

很多施工企業(yè)都發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：離職面談做了，但員工說的都很表面。真正的原因，被藏得很深。

想降低離職率，關(guān)鍵不是“問了沒有”，而是有沒有問對(duì)順序。有效的方法只有一句話：
先認(rèn)同，再參與，最后改變。

第一步：先認(rèn)同，讓情緒降溫

這一步不是談方案，是讓員工愿意開口。沒有被理解之前，任何解決辦法都沒用。

主管可以選擇類似下面的表達(dá)方式：

“你能提出離職，一定有你的考慮。雖然我有點(diǎn)不舍，但更想先聽聽你的真實(shí)想法?！?/span>

“說實(shí)話，你是我很倚重的人，聽到你要走我挺意外的，能不能和我講講原因？”

“你這段時(shí)間表現(xiàn)一直很穩(wěn)定，是不是我在管理或安排上忽略了什么？”

重點(diǎn)只有一個(gè)：先站在員工那一邊。

第二步：再參與，引導(dǎo)說出真原因

很多員工不是不想說，而是不敢說。主管要做的，是降低風(fēng)險(xiǎn)感。

可以這樣問：

“如果可以的話，你愿不愿意告訴我真正的原因？”

“你是不是擔(dān)心說實(shí)話會(huì)讓我不舒服？這個(gè)你不用擔(dān)心?！?/span>

“你的決定，和最近這個(gè)項(xiàng)目/班組安排，有沒有關(guān)系？”

如果員工沉默，可以改用選擇題，把范圍縮小，例如：

是和公司有關(guān)，還是和具體項(xiàng)目有關(guān)？

是工作強(qiáng)度、資源支持，還是管理方式？

是和同事合作，還是和直屬負(fù)責(zé)人溝通？

一旦方向清楚，問題才有機(jī)會(huì)被解決。

第三步：設(shè)法改變，給出承諾和時(shí)間表

當(dāng)核心原因被說出來，主管一定要區(qū)分兩種情況。

一種，在你權(quán)限范圍內(nèi)。
比如排班、任務(wù)分配、溝通方式。這時(shí)，不要空談態(tài)度，要給時(shí)間表：

“這個(gè)問題我能處理，給我兩周時(shí)間調(diào)整，你再感受一下變化?！?/span>

另一種，超出你權(quán)限范圍。
比如薪酬結(jié)構(gòu)、長(zhǎng)期駐場(chǎng)安排。這時(shí)，給的是行動(dòng)計(jì)劃和反饋節(jié)奏：

“這件事需要往上溝通。我一周內(nèi)給你進(jìn)展，兩周內(nèi)不管結(jié)果如何，我都會(huì)明確回復(fù)你?！?/span>

員工要的不是一定成功，而是你真的會(huì)去做。

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在施工行業(yè)，行動(dòng)比語言更重要

在工地上，最打動(dòng)人的從來不是口號(hào)，而是執(zhí)行力。員工是否留下，取決于三件事：

你有沒有認(rèn)真聽他說話

你有沒有尊重他的處境

你有沒有為他真正動(dòng)過手

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最后，請(qǐng)記住這三句話：

別用直覺回應(yīng)離職，先穩(wěn)住人，再談事情。

能解決的問題，拿出決斷；解決不了的，拿出誠(chéng)意。

說到就做到，比任何安慰都有力量。

當(dāng)員工看到你是真心站在他那一邊，離開的腳步會(huì)慢下來；而留下來的那份心，也會(huì)更穩(wěn)、更久。