崗位職責(zé) 1.?負(fù)責(zé)售后服務(wù)體系搭建與執(zhí)行，保障造橋機(jī)、掛籃交付后的安裝、調(diào)試、維修及返修高效運(yùn)轉(zhuǎn)，降低停工、投訴率，提升客戶復(fù)購(gòu)意愿。 2.?對(duì)接施工現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目方與施工方，溝通解決分歧、安撫客戶情緒，收集反饋并轉(zhuǎn)化為改進(jìn)信息，提升客戶滿意度。 3.?管理售后工程師團(tuán)隊(duì)，明確分工、保障響應(yīng)時(shí)效；設(shè)計(jì)交底資料、操作手冊(cè)及培訓(xùn)機(jī)制，減少操作類事故。 4.?制定售后響應(yīng)（時(shí)效、差旅、返修周期）標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)售后記錄與客戶反饋閉環(huán)管理，定期匯報(bào)高發(fā)問題。 任職要求 1.?學(xué)歷專業(yè)：大專及以上，機(jī)械、機(jī)電、工程類專業(yè)優(yōu)先。 2.?工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上工程機(jī)械/工程設(shè)備/施工類企業(yè)售后管理經(jīng)驗(yàn)，有橋梁施工或重型設(shè)備行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者更佳。 3.?核心能力：熟悉工程機(jī)械結(jié)構(gòu)與常見故障（液壓、電控優(yōu)先），能快速解決問題；具備現(xiàn)場(chǎng)溝通、團(tuán)隊(duì)管理及售后流程搭建能力。 4.?個(gè)人素質(zhì)：執(zhí)行力強(qiáng)、能吃苦耐勞，可長(zhǎng)期出差；注重結(jié)果、對(duì)客戶負(fù)責(zé)，有跨部門協(xié)調(diào)能力，能助力公司樹立售后口碑。